極差的服務

連續兩個工作天 (星期五和星期一) 去了南X人壽, 想靠"自己的力量"調降一下保額...







第一次,

因為條目太多(只有醫療+意外就有七八條) 所以懶得看, 想說到服務檯問小姐比較快...

只要她簡略的說一下大概是保什麼, 我就可以自己作決定

沒想到一坐下來...我說明了來意, 小姐(以下稱A小姐)查了我的保單後, 印表機開始動了....然後印出來一份我自己在網路上也看得到的條款給我

每當我問一個問題...必須等她幾秒鐘...她看著她的電腦螢幕....然後緩緩的告訴我...這是....什麼什麼...而且帶著不肯定的語氣..(真想問她: 你是新來的嗎? )

就這樣問了幾個問題後....我只好用"我再回家想一想好了" 來結束這一切!!

最讓我有點...的是, 她還"貼心"的給了我一張變更單, 說我可以想好填好再來....(也好,算沒白來)





第二次,

星期一...我只好再上南X網站 download 每個險種的條文...一張一張仔細的閱讀...了解那七八種裡面

明明同樣是住院醫療 是差在哪?!

明明同樣是意外是在哪裡不一樣?!

搞定後又在下班後趕到服務中心...(南X公司服務到晚上七點, 這點是應該贊許的)

這次服務中心熱鬧一點, 除了上次那個"一定是"新來的A小姐外, 還有另一個...

還好這次"招呼"我的是另一個小姐(以下稱B小姐)...要不然....(不過我都想好自己要改什麼了 也不用A小姐唸條文給我聽了)

正在我慶幸不是A小姐服務我的時候...

B小姐....肯定不是新來的....

因為她語氣堅定...問她有關保障的問題不用查電腦 也不用列印....

可是語氣中帶著不耐....

從頭到尾我坐著 她一直站著

講了我的問題, 她不理解,也沒再細問....就不耐的說...我先查一下你的XXX...然後就跑進去了....

問她如果降低保險後, 還可以再改回來嗎....她也是冷冷且快速的回答: 可以,那之後你要再提供健康証明....然後又沒理我的在那裡弄東弄西...(應該從頭到尾沒正眼瞧過我吧)

在我之後, 又有個小姐走進來....

也不知為什麼...A小姐 好像"不能"作服務一樣的只站在旁邊,

客人就得等B小姐,B小姐看到客人說: 小姐 可以沙發上稍坐一下嗎? (帶著不悅且不耐煩....&很臭的臉...只差沒翻白眼), 客人沒理她的自顧自的坐在櫃檯了 (哈哈哈, 我偷笑)

因為看到南X人壽的服務這樣的"好", 所以我索性又多調降了一項保障作為"獎勵"

然後抱著終於完成的心情離開那裡....





後評: 正好前不久才去過另一家--新X人壽 辦理保險的事...., 相較兩家公司的服務....小姐要離開坐位前 還會輕聲的跟我說, 您稍等一下...丫波和我一起去, 他沒辦事也有飲用水招待

雖然新X人壽 只服務到下午五點, 這點我有點微詞....但是....沒有去南X人壽那麼不舒服~~~

希望可以有南X人壽的業務看到這篇...

因為我也在網路上看過貴公司服務不好的文章, 所以我不是第一篇這樣寫的, 但希望是最後一篇!