大聲才有房間--案例1

最近因為安排鐵路環島的行程,
訂飯店發生了兩段小插曲,讓我對旅遊服務業感到失望

案例1:
在新竹旅展購得的宜泰飯店住宿券,載明三月前可以於假日入住[標準客房]不加價
於是我們決定安排此行程的第一晚(2/27)便住羅東宜泰

可惜,電話訂房時,丫波很誠實的告知要使用住宿券,服務人員回覆沒有[標準客房],只有[經緻客房],且持券仍需加價600

起先,掛完電話我們都還欣然接受,因為太晚訂房自覺理虧,暫答應"加價升等",但其實非常不願意買了券卻還要加價(這樣一晚房價接近2000了)

經過幾天的反覆思量,越想越覺得不對,更不想增加費用,於是上了飯店網頁"線上訂房"

結果卻發現, 標準客房仍有空房...哇咧....

是系統壞了還是飯店人員眼瞎了呢?

氣不過轉述情況給丫波聽,丫波決定去電飯店問清楚說明白,
(最後去電的是丫波的媽,因為和飯店經理算有點交情)

結果找經理一直沒找到,只好直接問櫃枱小姐沒有標準客房的事,

沒想到小姐立即回應是"尚有一間"...

無言...

是不是擺明了要欺負老實人呢?變相強迫加價?

如果不查明真相的客人是不是就會白白的被騙了...


真是令人火大!!





待續...